1. Comprendre le référentiel EFQM
Depuis sa création, le modèle EFQM se fonde sur les bonnes pratiques des entreprises ou organisations, qu’elles soient partenaires de la fondation européenne ou simplement utilisatrices du référentiel. Ces bonnes pratiques ont été analysées par la fondation, puis regroupées en critères et sous-critères d’excellence (le référentiel est mis régulièrement à jour en prenant en compte les nouvelles bonnes pratiques identifiées). En amont, chacun des huit concepts fondamentaux se décline également en exemples de bonnes pratiques exprimées sous la forme d’un verbe et d’un complément. Et chaque liste d’exemples est introduite par la même phrase : « Dans la pratique, on constate que les organisations excellentes… »
1.1 Les huit concepts fondamentaux
La plupart des référentiels...
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Comprendre le référentiel EFQM
Mettre en œuvre l’EFQM
Bibliographie
« Le modèle d’excellence EFQM 2013 », brochure diffusée par le groupe Afnor
Outils téléchargeables
Exemple d’outil d’évaluation EFQMLe...
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