Glossaire
Introduction au référentiel EFQM

Excellence

«  Les organisations excellentes obtiennent et maintiennent des performances remarquables qui satisfont ou dépassent les attentes de toutes leurs parties prenantes  ». Cet extrait de la brochure 2013 d’EFQM corrobore la définition de la qualité totale : le management de la qualité totale s’inscrit dans une vision élargie de l’entreprise, dite « systémique », à court, moyen et long termes. Cette notion de durabilité est notamment soulignée par l’évolution des sous-titres de la norme ISO 9004 : « éléments de système qualité » en 1994, « amélioration des performances » en 2000 et « gestion des performances durables » en 2009.

L’excellence (stratégique, managériale, opérationnelle) implique donc un développement pérenne de l’entreprise, cohérent avec sa responsabilité sociétale. En effet,...