2. Mettre en œuvre le processus de traitement des réclamations
2.1 Décrire le processus
Pour assurer que les dispositions relatives au traitement des réclamations sont bien comprises et respectées, la formalisation du processus est nécessaire.
Documenter ce processus permet de garantir la communication et l’homogénéité des pratiques à respecter.
Pour formaliser ce processus, il faut identifier les principales étapes constitutives du traitement des réclamations et en définir les modalités de mise en œuvre ainsi que les responsabilités associées.
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Mettre en œuvre le processus de traitement des réclamations
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