5. Analyser les données et les résultats
Il convient d’analyser les réponses à chaque question et de définir une méthode pour globaliser le niveau de satisfaction des clients.
Les questions sont hiérarchisées soit par l’entreprise en fonction de ses propres objectifs, soit par les clients en leur demandant de classer les critères par importance.
En regroupant les résultats obtenus, par exemple en utilisant les catégories présentées dans la matrice suivante, il est possible de définir un plan d’action d’amélioration pertinent (
cf.
Définir un plan d’action
Cet article est réservé aux abonnés. Il vous reste 92 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
Analyser les données et les résultats
Notre conseil
Cet article est réservé aux abonnés. Il vous reste 92 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
Article inclus dans l'offre
"Métier : responsable bureau d'étude/conception"
(
351 articles
)
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques.
Quiz, médias, tableaux, formules, vidéos, etc.
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.
Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.
