4. Utilisation
4.1 Profil théorique
Le COQ, comme nous l’avons vu précédemment, repose sur le principe consistant à « investir » pour faire diminuer le coût de non-qualité (CNQ). Il est donc important, d’une part, de faire en sorte que le retour sur investissement soit le plus rapide possible et d’autre part d’admettre qu’il est indispensable de dépenser de l’argent dans un premier temps pour générer des gains par la suite : « semer pour récolter ». Trop souvent, les décideurs estiment que la qualité leur coûte déjà beaucoup et qu’augmenter ce coût au bout du compte ne va pas dans le bon sens. C’est une vue à court terme.
Pourtant, il existe un profil théorique que doit suivre l’évolution du COQ dans le temps, il reflète le plan d’action...
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