1. Définir les destinataires de la communication
Avant d’évoquer les destinataires de la communication des résultats de votre enquête de satisfaction, regardons les exigences de la norme ISO 9001:2015 – Paragraphe 9.1.2.
Vous devez surveiller les informations relatives à la perception par le client. Cette perception concerne le niveau de satisfaction de ses exigences. L’enquête de satisfaction client est un des moyens possibles pour appréhender cette perception, mais il en existe d’autres ; pour cela, consulter la fiche Mesurer la satisfaction des clients (il n’existe pas que l’enquête de satisfaction)
[FIC 0336] Ces informations collectées constituent une des mesures de performance de votre SMQ (système de management de la qualité)....
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Définir les destinataires de la communication
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