Erreurs à éviter
Découvrir Deming, la théorie des variations

Lorsque l’on suit un indicateur, il est indispensable de se poser la question de sa pertinence. Cela doit se faire en regardant l’ensemble du système, car il peut arriver que l’amélioration d’un indicateur sur un processus détériore les performances globales du système.

Par exemple, si l’on réduit fortement les stocks, notamment les encours de production, on améliorera l’indicateur de valeur du stock. Mais si les processus de production eux-mêmes ne sont pas stables (ce qu’on peut évaluer avec des graphiques de comportement de processus), la baisse du niveau des stocks tampons peut résulter en une baisse globale de la productivité…

Il faut donc se poser la question du « sens » de...