Observer les mesures sur la durée
Découvrir Deming, la théorie des variations

Inventée par Shewhart, dont Deming se considérait le disciple, la théorie des variations a été reprise notamment par le Six-Sigma, le TPS, le SPC, mais ses applications sont plus générales que les domaines de l’industrie ou des services. Cette théorie a été voulue simple. Elle est pour cela applicable facilement à l’ensemble des mesures et indicateurs suivis dans une organisation, avec un minimum d’informations.

La théorie des variations est un outil clé pour le management, dans la mesure où elle permet d’interpréter les variations des mesures ou indicateurs au fil du temps, et de guider dans les décisions ou les actions d’amélioration à adopter.