1. Pourquoi mettre en place une application de gestion de la relation client ?
L’activité en relation avec les clients est quotidienne : répondre à des prises de contact, prendre en compte des demandes de devis et y répondre rapidement, fournir des confirmations sur l’avancement de commandes en cours…
Mettre en œuvre une application CRM ( customer relationship management ) facilite la centralisation de l’ensemble des données clients afin de rendre plus lisible l’état de la relation avec chaque client et d’améliorer la communication intra-entrepriseDans tous les cas, il est important d’informer les différents services de l’entreprise sur l’évolution de la relation client. Mettre en place une application CRM, c’est donc optimiser votre activité et proposer le service le plus adapté dans la mesure où vous exploiterez mieux les données clients disponibles.
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Pourquoi mettre en place une application de gestion de la relation client ?
Quels sont les principaux bénéfices liés à la mise en place d’une application de gestion de la relation client ?
Bibliographie
Panorama des produits et conduite de projet CRM – LEFEBVRE, EYROLLES, 2000
La gestion de la relation client – Stanley A. BROWN, EYROLLES, 2001
Gestion de la relation client – F. JALLAT, PEARSON, 2018
Outils téléchargeables
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