4. Notre conseil
4.1 Choisissez un CRM adapté à votre activité et aux compétences de vos équipes
Avant de procéder au choix, collectez d’abord les bonnes informations concernant vos clients :
S’agit-il de clients, de prospects, de partenaires, d’un mélange ?
Comment gérez-vous l’avancement de vos prospects dans votre tunnel de vente ?
Pensez aussi à choisir un CRM qui soit compatible avec le reste de vos outils existants.
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Notre conseil
Erreurs à éviter
Bibliographie
Panorama des produits et conduite de projet CRM – LEFEBVRE, EYROLLES, 2000
La gestion de la relation client – Stanley A. BROWN, EYROLLES, 2001
Gestion de la relation client– F. JALLAT, PEARSON, 2018
Outils téléchargeables
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