5. Erreurs à éviter
5.1 N’hésitez pas à vous faire accompagner
La plupart des projets CRM qui se retrouvent en échec le sont par défaut d’accompagnement. Ce choix est donc aussi important que le choix du logiciel CRM lui-même. Il ne faut pas que ceci soit un frein à la transformation de votre entreprise.
En effet, le succès du projet provient principalement de la capacité de votre intégrateur à comprendre vos problématiques de vente, de marketing, de service client… et pas seulement vos problématiques techniques.
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Erreurs à éviter
Foire aux questions
Bibliographie
Panorama des produits et conduite de projet CRM – LEFEBVRE, EYROLLES, 2000
La gestion de la relation client – Stanley A. BROWN, EYROLLES, 2001
Gestion de la relation client – F. JALLAT, PEARSON, 2018
Outils téléchargeables
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