3. Comment mettre en place une application de gestion de la relation client ?
Différentes étapes sont recommandées selon leurs émetteurs : cabinets-conseil ou éditeurs de solution. Nous optons ici pour citer les plus communément admises et celles issues de notre expérience.
3.1 Faire l’analyse de l’existant
Il s’agit d’analyser vos processus existants, les besoins de vos équipes et de vos clients, ce qui fonctionne bien actuellement et ce qui doit être amélioré.
Pour cela, vous pouvez interroger vos clients, pour bien comprendre les étapes du parcours client, et les besoins d’interaction avec vos équipes.
Pour devez également interroger les collaborateurs qui utiliseront le CRM au quotidien pour identifier les besoins, ce qui pourrait leur faire gagner du temps, ainsi que les éventuels...
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Comment mettre en place une application de gestion de la relation client ?
Notre conseil
Bibliographie
Panorama des produits et conduite de projet CRM – LEFEBVRE, EYROLLES, 2000
La gestion de la relation client – Stanley A. BROWN, EYROLLES, 2001
Gestion de la relation client – F. JALLAT, PEARSON, 2018
Outils téléchargeables
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