2. Quels sont les principaux bénéfices liés à la mise en place d’une application de gestion de la relation client ?
Les bénéfices liés à la mise en place d’une application de gestion de la relation client sont nombreux : gagner du temps, améliorer le service client, optimiser les campagnes marketing…
2.1 Effectuer de façon efficiente le suivi de l’activité commerciale
L’application CRM présente un tableau de bord regroupant de multiples données et informations sur la relation client. Ceci permet de maîtriser son activité et de faire circuler l’information rapidement entre les différents services. Vous pourrez ainsi vous adapter en temps réel et définir les mesures à mettre en place afin de répondre rapidement aux besoins clients.
Vous disposerez d’indicateurs pertinents quant à l’activité de l’entreprise : taux de transformation, performance…...
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Quels sont les principaux bénéfices liés à la mise en place d’une application de gestion de la relation client ?
Comment mettre en place une application de gestion de la relation client ?
Bibliographie
Panorama des produits et conduite de projet CRM – LEFEBVRE, EYROLLES, 2000
La gestion de la relation client – Stanley A. BROWN, EYROLLES, 2001
Gestion de la relation client – F. JALLAT, PEARSON, 2018
Outils téléchargeables
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