6. Foire aux questions
Qu’est-ce qu’un cahier des charges CRM ?
Un cahier des charges est un document qui va vous aider à structurer votre choix de logiciel CRM. Il permet de présenter votre entreprise, votre organisation, les éléments nécessaires à la compréhension de vos besoins, vos exigences et le déroulement du projet.
Pourquoi rédiger un cahier des charges pour votre projet CRM ?
Si vous passez par un appel d’offres, le cahier des charges permettra à tous les prestataires de disposer du même niveau d’informations pour préparer leur offre. Le cahier des charges vous aidera à disposer d’une grille objective pour comparer les différents produits, même si vous n’organisez pas d’appel d’offres. Enfin, il permet de disposer d’une vision unique de votre projet, partagée avec votre équipe.
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Foire aux questions
Abréviations et acronymes
Bibliographie
Panorama des produits et conduite de projet CRM – LEFEBVRE, EYROLLES, 2000
La gestion de la relation client – Stanley A. BROWN, EYROLLES, 2001
Gestion de la relation client – F. JALLAT, PEARSON, 2018
Outils téléchargeables
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