1. Définir la notion de service dans le cadre de l’innovation
Si on s’entend généralement bien pour définir et appréhender un produit, la notion de service reste souvent plus mystérieuse pour quelqu’un qui a eu une formation technique. De plus, nous verrons que la frontière entre les deux notions est floue et ambiguë car l’un peut être imbriqué dans l’autre, par exemple. Pour autant, la distinction mérite d’être faite car « raisonner service » est bien plus vertueux et, à terme, porteur d’innovation pour l’entreprise, les clients et la société.
Un produit est souvent associé à un bien ou objet physique (on parle d’ artefact ), plus matériel qu’immatériel, qu’on achète, dont on est propriétaire, qu’on utilise, maintient, qu’on jette ou au mieux qu’on recycle de sa propre responsabilité. Ceci est à moduler...
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Définir la notion de service dans le cadre de l’innovation
Savoir représenter un service
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