2. Passer de l'usage à l'expérience, c'est-à-dire s'interfacer avec l'ensemble de la scène d'usage ; avant/pendant/après
Vous devez impérativement considérer la scène d’usage dans sa globalité du point de vue du client et non du point de vue des potentiels de votre produit : c’est le passage de l’ergonomie à l’expérience.
L’expérience est définie par l’interaction des différentes phases d’usage successives ou simultanées dans une séquence. L’identification des phases amont et aval de votre offre est essentielle pour travailler sur l’expérience.
2.1 Que considérer dans les phases amont ?
Ce sont essentiellement les situations de contexte : qu’est-ce qui amène le client à choisir cette solution :
Quel environnement à l’instant où il fait ce choix ?
Quelle est la raison...
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Passer de l'usage à l'expérience, c'est-à-dire s'interfacer avec l'ensemble de la scène d'usage ; avant/pendant/après
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