2. Savoir représenter un service
En ce sens, un coiffeur, un cabinet d’avocat, un hôpital, un restaurant, un commerce, une entreprise de transport ou une banque ne produisent pas des biens mais des services. On distingue également les services marchands, qui sont facilement monnayables, et les services non marchands, qui répondent à la définition de bien public et dont la production est régulée ou réalisée par l’État (éducation, santé, sécurité civile, justice, défense, administration). Ces services publics, l’origine du mot service (du latin servitium : état d’esclavage et de servitude) et l’expression « rendre service » apparentent dans l’esprit des gens la notion de service à un don personnel lors des interactions avec le prestataire de service, plus qu’à une prestation commerciale. Ceci est particulièrement vrai en France où les services publics (éducation, santé) font partie...
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Savoir représenter un service
Quelles sont les principales différences techniques et commerciales entre un produit et un service ?
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