1. Coordonner la maîtrise des compétences et la gestion des connaissances
La gestion des connaissances est un enjeu majeur dans la pérennité d’une organisation. Il lui est nécessaire d’acquérir de la connaissance tout en maintenant celles existantes. Cette gestion inclut naturellement la réalisation de formations, en interne ou en externe, pour accroître les compétences du personnel. Par ailleurs, dans le cas où la qualité du résultat d’un processus opérationnel influe sur la satisfaction du client, un processus d’habilitation s’avère utile afin de réduire l’apparition d’un résultat non conforme ou d’atténuer la dispersion d’un processus ( cf . figure « Place de la formation et de l’habilitation dans la gestion des connaissances »).
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Coordonner la maîtrise des compétences et la gestion des connaissances
Gérer vos compétences comme un processus
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