4. Norme ISO 9000/ISO 9001
4.1 Contexte
La famille de normes ISO 9000 est une norme internationale qui définit les exigences standard à respecter afin de mettre en place un système de management de la qualité (SMQ). Cette norme est générique : elle n’a pas été rédigée spécialement pour les activités relatives aux technologies de l’information. Elle est applicable à tout organisme quel que soit son domaine d’activité.
De plus en plus, ce référentiel qualité est combiné avec un ou plusieurs autres référentiels spécialisés afin de constituer des systèmes de management intégrés (SMI). C’est notamment le cas avec l’environnement (ISO 14001), la santé et la sécurité au travail (ISO 45001), les prestations de services des technologies de l’information (ISO/IEC 20000-1) ou la sécurité de l’information...
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Norme ISO 9000/ISO 9001
Norme ISO/IEC/IEEE 12207
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