4. Norme ISO 9000
4.1 Contexte
La norme ISO 9000 est une norme internationale qui définit les exigences standard à respecter afin de mettre en place un système de management de la qualité (SMQ). Cette norme est générique, c"est-à-dire qu'elle n'a pas été rédigée spécialement pour les activités relatives aux technologies de l'information. Elle est applicable à tout organisme quel que soit son domaine d'activité.
De plus en plus, ce référentiel qualité est combiné avec un ou plusieurs autres référentiels spécialisés afin de constituer des systèmes de management intégrés (SMI). C'est notamment le cas avec l'environnement (ISO 14001), la santé et la sécurité au travail (OHSAS 18001), les prestations de services des technologies de l'information (ISO/CEI 20000) ou la sécurité de l'information (ISO/CEI 27001).
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Norme ISO 9000
Norme ISO/CEI 12207
Sources bibliographiques
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