Mise en place d’une reverse logistics - Cas industriel

Avant de mettre en place une reverse logistics, il faut trouver la cause des retours de manière à en éliminer une partie et à accepter dans la chaîne retour ceux qui ont une valeur potentielle pour l’entreprise ou du moins qui ne vont pas mettre en péril la rentabilité financière d’une gamme de produit.

Pour cette première phase concrète de l’étude, une démarche auprès des détaillants et/ou des grossistes est nécessaire. Il faut alors examiner les retours de façon à vérifier si la cause indiquée par l’expéditeur est exacte et justifiée. Pour cette démarche, il faut avant toute chose déterminer l’ensemble des problèmes qui peuvent être à l’origine d’un retour :

• panne ;

• le client ne sait pas se servir du produit ;

• obsolescence du produit ;

• trop de stock chez le détaillant et/ou le grossiste (suite à des invendus) ;

• retours récurrents suite à un problème qualité sur un type/lot de produits ;

• etc.

Une partie de ces données peut être recueillie sur les bons de retours et auprès du service qualité....