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1. Contexte et définition des besoins de l’entreprise
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L’entreprise que l’on a pris comme exemple d’étude veut mettre en place une reverse logistics pour les imprimantes qu’elle fabrique.
L’idée d’une reverse logistics est venue à l’esprit du logisticien et des dirigeants de l’entreprise parce qu’ils savent que des concurrents commencent à récupérer leurs produits en fin de vie, soit pour les détruire en respectant des directives environnementales, soit pour les cannibaliser (c’est-à-dire les réutiliser). De même, le SAV enregistrait beaucoup de retours (de natures différentes) tout au long de l’année. La direction veut savoir pourquoi il y a des retours et voudrait avoir une solution pour les traiter au moindre coût.
L’entreprise ne sait pas pour le moment comment traiter ce problème. La direction sait que certains de ses principaux concurrents commencent à mettre en place une reverse logistics et elle voudrait faire une étude de ses besoins sur le sujet.
De plus, étant basée en Europe, elle est au courant que des directives sur le recyclage obligatoire vont bientôt être mises en place et que ces projets sont financés sur le principe du « pollueur-payeur ».
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Dans cette entreprise sont fabriqués...
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