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2. Construction de l’organisation
2.1 Processus de coordination et de communication
Les différentes parties de l’organisation échangent en permanence des produits et des données dans le cadre d’un système d’autorité, formalisé ou non dans un organigramme.
Les flux de communication peuvent être régulés : méthodes et gammes opératoires, informations de production, de gestion et de contrôle ou encore système qualité et procédures budgétaires.
S’ajoute à cela un système de communication informel propre à combler l’écart entre ce qui est du domaine du prescrit, de l’officiel, et la réalité en termes de pouvoir et de savoir-faire. La coordination nécessaire entre les tâches obéit à deux grandes logiques :
-
l’ajustement se fait parce que les opérateurs savent ce qu’ils ont à faire pour accomplir leur mission, soit que ces missions s’avèrent très simples, soit que la qualification des personnes est suffisante pour leur permettre une bonne articulation entre les métiers mobilisés ;
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les modes opératoires figurent sous forme...
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