Erreurs à éviter
Comment synthétiser les évolutions de l’ISO 9001:2015

6.1 Ne cherchez pas la nouveauté pour la nouveauté

On pourrait être tenté, face aux nouveautés de l’ISO 9001:2015, d’y répondre par un impératif de nouveautés dans son système de management de la qualité, surtout au niveau des moyens et des outils.

Il convient de se méfier de l’effet « pensée magique » qui pousse à attribuer des bienfaits exceptionnels à l’utilisation de nouveaux outils. Par exemple, le fait de faire un SWOT ne garantit pas l’amélioration de la stratégie de l’entreprise ni celle de sa prise en compte opérationnelle.

Certes, les nouveautés de méthodes et de vision nécessitent souvent d’utiliser de nouveaux outils, mais n’inversons pas le sens des choses, la vision et la réflexion est première et les outils viennent ensuite.

Il arrive aussi que les améliorations, les progrès ou les innovations proviennent d’une relecture attentive de principes fondamentaux existants.

Par exemple, l’ISO 9001:2015 stipule dans son principe de management « Implication du personnel » la proposition suivante : « Pour gérer un organisme de façon efficace et efficiente, il est important de respecter et d’impliquer l’ensemble du personnel à tous les niveaux ».

Bien que le principe ne semble pas nouveau, difficile de ne pas se dire : Quel progrès s’il était davantage appliqué !