Savoir choisir les opportunités d’application
Comment synthétiser les évolutions de l’ISO 9001:2015

4.1 Rendre le système de management de la qualité plus compréhensible et utile pour les opérationnels

L’ISO 9001:2015, par son actualisation vis-à-vis des évolutions sociétales, économiques et managériales, semble pouvoir être un référentiel adapté aux enjeux et aux conditions du présent.

En poursuivant la suppression d’exigences de moyens, l’ISO 9001 concentre l’attention des entreprises sur l’identification de leurs besoins et exigences, compte tenu de leurs performances mesurées, de leurs contextes externe et interne particuliers, des exigences de leurs clients, de leurs objectifs stratégiques propres, des compétences et connaissances spécifiques et des moyens dont elles disposent. Le référentiel permet et invite, de ce fait, à personnaliser les dispositions qualité, à écrire votre propre histoire qualité.

C’est une opportunité et une liberté qui permet, par exemple, d’investir le champ parfois sous-exploité de l’adaptation du système de management de la qualité aux besoins des opérationnels pour les aider dans leurs missions au service des clients.

Cette orientation vers les opérationnels est développée dans la fiche Le potentiel humain réévalué [FIC 1360].

4.2 Imbriquer la qualité au management réel et mobiliser les managers

Les versions antérieures du référentiel ISO 9001 conduisaient parfois à des démarches qualité dans lesquelles les managers de l’entreprise s’investissaient modérément, faute d’y trouver suffisamment d’éléments répondant à leurs besoins et problématiques.

Là encore, la latitude laissée aux organismes dans la définition de leurs systèmes de management de la qualité et l’invitation à prendre en compte toutes les dimensions et champs à l’œuvre dans l’organisation (cf. l’étape « Positionner l’évolution du référentiel et celle de son système de management de la qualité ») devraient permettre d’associer et d’impliquer plus largement les managers.

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