Marianne et Qualivilles sont deux référentiels d’engagement de service spécifiquement dédiés aux organismes publics soucieux de faire valoir la qualité du service rendu aux usagers.

Les activités d’achats ont un rôle important à jouer dans l’organisme pour fournir le produit, le composant, la matière ou la prestation nécessaire en terme de livrable aux processus de réalisation et par voie de conséquence aux clients de l’organisme.

La norme de système de management de la qualité applicable au secteur automobile ISO/TS 16949 : 2009 a disparu, au profit de l’IATF 16949 : 2016.

Rendue obligatoire dans certains secteurs comme l’automobile, la méthode de résolution de problème « 8D » est reconnue pour son efficacité. Elle doit être réservée à certains types de problèmes.

Le chapitre 7.5 de la norme ISO 14001 version 2015 insiste sur la présence des informations documentées dans le système de management environnemental.

Les revues de conception et/ou les revues de projet sont des étapes importantes qui jalonnent le déroulement des projets, et permettent d’acter les progrès réalisés par rapport aux objectifs fixés, et de confirmer et/ou réajuster les décisions qui déterminent son la suite de son déroulement.

L’actualité fournit régulièrement des exemples des conséquences de la livraison de produits non conformes. La première étape de la conformité est la connaissance des exigences, d’où l’intérêt d’organiser une veille réglementaire efficace.

Les normes ISO 9001 (qualité) et 14001 (environnement) ont évolué en octobre 2015. Ces nouvelles versions introduisent de nouvelles notions et des exigences différentes en matière d’informations documentées.

La version 2015 de l’ISO 9001 a introduit l’approche par les risques et opportunités. L’objectif est de comprendre comment cette approche peut être utilisée dans le cadre de la gestion de projets.

La cartographie des processus s’est installée dans les systèmes de management de la qualité (SMQ) depuis les années 2000 avec l’ISO 9001. Qu’en est-il en 2018 ?