L’enquête de satisfaction permet de montrer l’attention portée aux clients, à leurs suggestions dans le but d’accroître leur satisfaction pour mieux les servir et les fidéliser.

Les démarches de conception et développement sont au cœur de tous les projets de nouveaux produits, systèmes ou services. Autant dire que nombre d’entreprises s’y adonnent, parfois sans le savoir.

Les formulaires font, avec le déploiement des applications informatiques, plus que jamais partie de notre quotidien professionnel. Ils constituent également avec les procédures, le couple historique des documents qualité.

La conception et développement de produits ou services peut être une démarche quasi quotidienne pour l’entreprise ou bien occasionnelle. Dans les deux cas, la gestion des modifications de conception peut représenter une difficulté si l’activité n’est pas suffisamment structurée.

Pour éviter des incidents dangereux, les industriels doivent mettre en place des mesures de maîtrise des risques, qui utilisent souvent des systèmes instrumentés de sécurité. Quelles sont les normes et les méthodes pour estimer la probabilité de défaillance de ces systèmes ?

A l’époque  de la mondialisation, le système international d’unités paraît évident, mais cela n’a pas toujours été le cas. Découvrez son histoire, ses étapes d’élaboration, ses règles strictes et ses exceptions, ainsi que la longue liste des unités.

La norme IEC 61511 relative aux Fonction instrumentées de Sécurité vient d'être mise à jour. Cette actualisation de la norme, qui fournit des prescriptions pour chaque activité du cycle de vie de sécurité de ces systèmes, permet de renforcer certains points et surtout de fournir un guide pratique pour mettre en place ses prescriptions.

Les principaux référentiels auxquels les entreprises font appel sont ceux établis pour améliorer les performances organisationnelles, qualité et satisfaction client, la prévention des risques de pollution et d’impacts et les performances environnementales, ainsi que la prévention des risques au travail et les performances santé et sécurité au travail.

L’approche processus est largement adoptée dans les entreprises et les organismes de tous types. La façon d’identifier les processus comme les méthodes et outils pour les définir et les modéliser ont évolué au fil des années, et notamment depuis l’introduction de l’approche processus dans l’ISO 9001 en 2000.

L’approche processus bien qu’adoptée dans les entreprises organismes de tous types, connait des variants d’application issues des méthodes successives apparues au fil des années, depuis 1990 et les pratiques de réingénierie des processus, l’approche processus de l’ISO 9001 et aujourd’hui, le BPM (Business Process Management), généralement traduit par « management des processus métiers ».