L’approche processus s’est généralisée dans les entreprises en tant qu’outil de modélisation et de pilotage des activités, ainsi que des flux physiques et informationnels qui en résultent. Cette approche fait aujourd’hui partie de tous les référentiels de systèmes de management, dont ceux concernant la qualité, bien sûr.

Si une relation client performante est avant tout tournée vers le client, elle impacte également l'entreprise et son organisation. Une bonne pratique vous permet à la fois de prendre soin de vos clients, mais aussi de renforcer votre attractivité pour davantage d'agilité d'un point de vue organisationnel.

L’approche processus, aujourd’hui partie intégrante de tous les référentiels de systèmes de management, englobe un certain nombre de pratiques et d’outils, tels que : description et modélisation, tableau de bord des objectifs et indicateurs, analyse de risques, revue de processus, plan d’amélioration.

L’établissement d’une politique qualité est une figure imposée à toute entreprise en démarche qualité. La personnalisation du contenu est recommandée sur la base d’éléments de langage incontournables.

Les personnes ou employeurs désirant bénéficier de prise en charge afin de suivre une formation, réaliser un bilan de compétences, se faire accompagner en VAE, ou démarrer un contrat d’apprentissage, doivent s’assurer que ces structures soient bien certifiées « Qualiopi ».

Le déploiement des technologies intelligentes dans notre société impose des pratiques scientifiques et techniques permettant d’évaluer les niveaux de performance et de robustesse des différents systèmes d’IA. Découvrez une approche méthodique conforme aux règles de la métrologie.

Enjeu majeur de la gestion des organisations, le maintien de la continuité d'activité est obligatoire dans certains domaines et incontournable dans les autres, pour des raisons de satisfaction client et de qualité de service. Découvrez ici comment mettre en œuvre efficacement un plan de continuité d'activité ?   

La description des processus est désormais unanimement reconnue comme une clé de structuration et de gestion de la démarche processus. Un nouveau gisement de progrès est constitué d’un travail qui vise la description en vue de l’automatisation des processus.

Le fascicule de la norme AFNOR FD X50-216 « Guide d’évaluation des coûts résultant de la non-qualité » ne manque pas d’intérêt, mais il date de 1986. Il donc utile d’apporter un éclairage actualisé.

Il en va des audits comme des résolutions de début d’année : on en réalise souvent moins que prévu ! Le choix du domaine et du périmètre à auditer lors de l’élaboration d’un programme annuel ou pluriannuel d’audit résulte toujours d’un compromis entre le souhaitable et le possible.