Modèle du commerce électronique
Commerce électronique sur Internet - Modèle et fonctionnalités

2.1 Relations B2C

La relation B2C traite les transactions commerciales entre un consommateur et un commerçant. Celle-ci inclut la recherche du produit désiré (le shopping), la commande, le paiement et la livraison physique ou en ligne quand cela peut s’appliquer (biens immatériels tels qu’informations, logiciels, vidéo clips, etc.).

2.1.1 Processus essentiels

Les relations B2C sont modélisées sur celles du commerce de proximité entre particuliers et commerçants. Ce sont des transactions généralement intermittentes, au coup par coup et en temps réel, incluant : la quête d’information, l’achat ou des enchères. La quête d’information concerne le consommateur dans sa recherche de marchandises à acquérir et le commerçant dans son effort pour attirer et retenir le consommateur. L’achat inclut le remplissage du caddie ou de la commande des produits, le paiement et la livraison. L’enchère concerne l’achat/vente entre particuliers via un intermédiaire, le site d’enchères.

Pour toutes ces activités, l’accès à l’espace marchand par le consommateur repose sur un terminal Internet : un PC, un téléphone portable WAP, un PDA, une boîte Internet associée à un poste de télévision ou tout autre dispositif à venir.

2.1.1.1 Quête d’information

Shopping, publicité et marketing sont les principales activités de cette quête d’information : pour le consommateur, elle l’informe sur les produits ;...