Références
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Auteur(s)
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
Dans les normes en général, et donc aussi pour celles de l’ISO (l’Organisation internationale de normalisation), on distingue celles qui sont associées aux produits et services de celles qui concernent les organisations. L’ISO 9001 fait partie de cette dernière catégorie.
Dans le monde de l’entreprise, l’ISO 9001 est la plus connue de toutes les normes de certification d’organisation et de système de management. Elle sert de référence lors des échanges commerciaux. Une petite entreprise, un grand groupe industriel, un prestataire de services, une banque, une mairie, un hôpital… peuvent l’utiliser dans un cadre volontaire ou contractuel et, s’ils le décident, recourir à la certification de conformité de leur système de management de la qualité selon les exigences qu’elle spécifie.
Cette certification ISO 9001 est gage de confiance dans les relations clients-fournisseurs et démontre l’engagement des entreprises à satisfaire leurs clients et à fournir des produits et services conformes à leurs exigences.
Dans cette fiche, vous découvrirez ce référentiel et obtiendrez des réponses aux questions suivantes :
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Quels sont les bénéfices d’une certification ISO 9001 ?
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Comment la norme ISO 9001 est-elle structurée ?
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Comment déployer ce référentiel dans l’entreprise ?
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Comment le référentiel évolue-t-il ?
L'expertise technique et scientifique de référence
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Comment déployer ce référentiel dans l’entreprise ?2. Comment la norme ISO 9001 est-elle structurée ?
La logique PDCA structure la plupart des référentiels de systèmes de management. Lorsque l’on décide de bâtir un système de management de la qualité, avec ou sans certification ISO 9001, on utilise cette logique à toutes les étapes de la démarche. Ainsi, pour un projet, cette logique peut s’illustrer ainsi :
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P pour plan, dans le sens de prévoir, organiser, planifier ;
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D pour do, dans le sens de faire, mettre en œuvre ;
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C pour check, dans le sens de vérifier, contrôler, évaluer ce qui est fait par rapport aux résultats attendus et aux objectifs fixés ;
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A pour act, dans le sens d’exploiter les informations et les données issues des contrôles et des évaluations pour prendre les décisions éventuelles d’amélioration.
À tous les niveaux de l’entreprise et du système de management de la qualité, la logique PDCA peut être mise en œuvre : au niveau de la direction (objectifs, ressources, suivi, améliorations), au niveau des processus et/ou services (définitions, procédures, mise en œuvre, évaluations, améliorations), au niveau des opérations individuelles (préparation, réalisation, autocontrôle, améliorations).
La norme ISO 9001 est composée de dix chapitres : trois chapitres introductifs (chapitres 1, 2 et 3) suivis de sept chapitres d’exigences associées où l’on retrouve cette logique : P (chapitres 4, 5 et 6), D (chapitre 7 et 8), C (chapitre 9), A (chapitre 10) :
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Chapitre 1 : domaine d’application ;
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Chapitre 2 : références normatives ;
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Chapitre 3 : termes et définitions ;
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Chapitre 4 : contexte de l’organisme ;
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Chapitre 5 : leadership ;
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Chapitre 6 : planification ;
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Chapitre 7 : support ;
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Chapitre 8 : réalisation des activités opérationnelles ;
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Chapitre 9 : évaluation des performances ;
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Chapitre 10 : amélioration.
L’ISO 9001 et l’ensemble de ses exigences constituent les bonnes pratiques à prendre en compte lorsqu’une entreprise :
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doit démontrer son aptitude à fournir constamment des produits et des services conformes...
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Comment la norme ISO 9001 est-elle structurée ?
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
Site officiel de l’organisme international de normalisation
HAUT DE PAGE
-
ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
-
ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
-
ISO 19011:2018 – Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management
-
Fascicule FD X50-176 – Management des processus – Guide de mise en œuvre
-
PDCA : plan, do, check, act
-
SMQ : système de management de la qualité
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