Modéliser le processus de décision
Analyse des dysfonctionnements d’un projet innovant

Toute décision est une action qui peut avoir un effet sur les acteurs, les ressources, les contraintes ou les objectifs. Considérant un objectif comme une cible à atteindre, une décision est un chemin (ou processus) possible qui permet d’aller vers cet objectif. Une décision est donc un processus qui conduit un acteur à répondre à une question posée.

Notre modèle, la DTL, est suffisamment générique pour s’appliquer aussi bien aux décisions de type conception de produits qu’aux décisions de choix d’acteurs. Les variables peuvent donc représenter des produits, des projets, des organisations, des procédés, des moyens, passant par tous les états possibles, comme illustré par la figure 1.

La DTL est une modélisation du processus de décision. Elle considère une ligne de vie de la décision qui va de la prise en compte d’une question à la transmission de la réponse. La DTL comporte six étapes :

• La saisie est l’unique étape initiatrice d’une DTL. Il y a saisie lorsque l’information que le demandeur veut faire passer sous forme de question est considérée comme telle par le décideur. La saisie a eu lieu lorsque le décideur a compris la question et ses objectifs et accepte d’y répondre.

• L’identification permet de décomposer un objectif en sous-objectifs et d’y affecter des ressources/acteurs. Il s’agit de définir la stratégie de résolution de la question, sans toutefois y répondre. L’identification se décompose en différentes étapes :

  • identification de l’environnement de la question ;

  • traduction de la question en objectif ;

  • décomposition d’une question en sous-questions ;

  • traduction des sous-questions en sous-objectifs ;

  • consultation, réutilisation d’un savoir-faire, mise à niveau par augmentation ou acquisition de compétences ;

  • définition de stratégies de résolution, liste des tâches à effectuer pour répondre à la question ;

  • définition des moyens nécessaires pour répondre à la question ;

  • affectation des ressources/acteurs aux sous-objectifs.

• La négociation correspond à une discussion sur les moyens à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs et sur les objectifs eux-mêmes.

• La synthèse...