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Pierre BARBIER : Ingénieur ENSEIRB, Docteur en électronique, Fondateur et président d’honneur du Collège français de métrologie
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Les indicateurs de performance fixés à un laboratoire, quelle que soit la nature de ses activités (laboratoire d’essais, laboratoire d’études, laboratoire de métrologie…), sont des outils qui intéressent les opérateurs, lesquels sont stimulés par le souci d’atteindre les objectifs fixés par lesdits indicateurs. Mais le responsable du laboratoire soucieux de démontrer à sa hiérarchie des résultats de progrès, ou au contraire des difficultés, est demandeur d’indicateurs de performance qui, une fois synthétisés, sont des éléments qui peuvent être présentés à la direction de l’entreprise.
Nous nous limiterons dans cette fiche aux indicateurs de performance des laboratoires de métrologie.
Étapes :
- 1 - Rappelez et précisez ce qu’est un indicateur de performance
- 2 - Quels indicateurs de performances peut-on mettre en place dans un laboratoire de métrologie ?
- 3 - Choisissez l’indicateur ou les indicateurs de performance du laboratoire
- 4 - Définissez le mode de présentation des résultats de performances
- 5 - Précisez la fréquence de parution des résultats de mesure des indicateurs de performances
- 6 - Agissez en fonction des résultats
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Aller plus loin
Bibliographie
- Panorama d’outils pour l’évaluation de la performance. Lacolare Vincent. Bivi qualité Afnor. X-50-15. Mars 2015.
- Système de management de la qualité. Indicateurs de tableau de bord. FD X 50-71
- Les indicateurs qualité. Bivi qualité Afnor. VIII-80-500
- La culture PDCA (Roue de Deming). Stéphane Mathieu. Bivi qualité Afnor. CER-I-50
Abréviations et acronymes
- PDCA : Plan-Do-Check-Act (en anglais) ou planifier-développer-contrôler-ajuster (en français)
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