2. Concepts d'« utilisateurs » et de « besoins »
Les éléments des raisonnements tenus ici sont de deux ordres : les acteurs et les besoins. Pour faire la liaison entre ces deux types d'éléments mieux vaut préalablement les définir. Le développement d'une grande partie des questions qui se rattachent à cette liaison, comme à chacun d'eux, se présentera alors de façon plus « naturelle ».
2.1 Parties concernées : utilisateurs directs et indirects
Chaque produit compte des acteurs qui sont directement partie prenante dans son cycle de vie commercial : les usagers directs. D'un autre coté, le produit met également en cause des acteurs involontaires, que l'on appellera les usagers indirects.
Quelques exemples simples peuvent illustrer cette approche.
• Pour une automobile, le...
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Concepts d'« utilisateurs » et de « besoins »
Enjeux
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