4. Méthodes et outils de la qualité
La mise en pratique de la qualité, à l’intérieur de l’entreprise (qualité interne) comme dans ses relations avec la clientèle (qualité externe), nécessite l’emploi de méthodes et de moyens, souvent très simples et presque banals, quelquefois sophistiqués et en tous cas spécifiques de la qualité.
Les auteurs distinguent communément sept outils classiques et sept outils nouveaux, selon une présentation mnémotechnique chère aux Asiatiques.
On ne la suivra pas. De même, les méthodes que l’on expose sont plutôt un assemblage d’outils. De fait, la distinction entre méthodes et outils est plutôt floue, tant il est difficile de séparer ces derniers de la manière de les utiliser.
4.1 Règle d’or : la mesure
On rappelle,...
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Méthodes et outils de la qualité
Exemple d’une démarche de qualité totale dans l’industrie
Bibliographie
Références
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