5. Exemple d’une démarche de qualité totale dans l’industrie
5.1 L’entreprise et la qualité
Ce fait a déjà été souligné : le caractère universel de la qualité . Il tient d’abord à une cause naturelle : si elles considèrent que la satisfaction de leurs clients est le meilleur moyen de répondre à leur objet social, les entreprises sont amenées, grosso modo, à prendre les mêmes dispositions en matière d’études de fabrication et de vente quelles que soient leur taille et la nature de leur activité. Il est une autre cause conjoncturelle : la normalisation internationale ISO, relayée par les normes nationales, les soumet aux mêmes règles, certes consenties mais, en fait, commercialement obligées. Jusqu’à présent, l’ISO s’est interdit de diversifier ses normes de qualité pour mieux les...
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Exemple d’une démarche de qualité totale dans l’industrie
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