Plan de réaction
Définir un plan de surveillance

La valeur ajoutée au produit fourni au client par un contrôle est au mieux un statut (conforme/non conforme) ou un label (NF, CE par exemple).

Les contrôles peuvent cependant aussi réduire cette valeur ajoutée lorsqu’ils dégradent (lors des manutentions par exemple) ou détruisent le produit (contrôle destructif).

Ils servent d’une part à ne pas détruire de la valeur pour l’organisme en évitant de continuer à produire des produits non conformes, d’autre part, à fournir une information (conforme/non conforme) pour prendre les décisions qui en découlent :

• accepter les produits conformes et fournir la preuve associée dans la mesure où ils font l’objet d’un enregistrement formel ;

• réagir en cas de non-conformité ou d’anomalie (non-respect des critères d’acceptation)....