4. Quels risques d’application ?
4.1 Effectuer la mise en œuvre « technique » des nouvelles exigences et oublier la dimension « sociotechnique » du système entreprise
C’est l’écueil principal sur lequel s’abîment ou s’échouent, selon les cas, un nombre trop important de démarches qualité, et plus généralement de projets d’entreprise sollicitant le changement, que ce soit d’organisation, de comportements ou d’habitudes…
Joseph M. JURAN, l’un des gourous de la qualité, exprimait déjà dans les années 1960 cette réalité incontournable : « Pour obtenir un consensus, il faut d’abord savoir que le changement opéré pour remédier à un problème chronique a un double aspect : technologique et culturel. Il convient donc de déterminer les répercussions du changement social si l’on veut que le changement technologique soit accepté ».
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