1. Gérer la détection des produits ou services non conformes
Avant toute chose, précisons que la notion de non-conformité s’applique, bien entendu, aux produits livrés ou services rendus par un fournisseur à ses clients, mais aussi aux produits intermédiaires ou semi-finis au sein de l’organisme qui produit les livrables. C’est en ce sens que le référentiel ISO 9001 intitule le paragraphe 8.7 « Maîtrise des éléments de sortie non conformes », ce qu’il faut comprendre par : élément de sortie d’un processus ou activité.
Rappelons également la définition de l’ISO 9000 concernant une non-conformité : « non-satisfaction d’une exigence », notamment contractuelle, interne ou réglementaire.
1.1 Détection des non-conformités
De manière globale, il est courant de considérer que la détection peut se faire :...
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Gérer la détection des produits ou services non conformes
Gérer physiquement les produits ou services non conformes
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