5. Notre conseil
5.1 Pensez aux acteurs de l’entreprise
Sensibilisez les intervenants de la chaîne de valeur du produit ou du service délivré aux clients afin que tout produit ou service non conforme soit bien pris en compte par le système de management de la qualité. Un risque réside dans le fait que les acteurs ne perçoivent pas l’importance d’enregistrer les non-conformités, concentrant toute leur énergie à leur traitement, pour agir sur les effets sans nécessairement atteindre les causes.
5.2 Outillez votre démarche
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Notre conseil
Erreurs à éviter
Sources bibliographiques
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