4. Gérer les non-conformités et les actions correctives
Bien que, d’un point de vue opérationnel et parfois même contractuel, le traitement efficace des non-conformités suffise aux parties prenantes, il n’est pas inconvenant de considérer que l’affaire n’est définitivement classée que lorsque les causes racines des non-conformités ont été identifiées et résolues pour assurer que les mêmes non-conformités ne pourront pas se reproduire.
Le paragraphe 10.2 de l’ISO 9001 « Non-conformité et action corrective » est tout entier consacré à ce sujet crucial pour la démarche d’amélioration de l’entreprise.
Aux fiches complémentaires Mettre en œuvre des actions curatives, correctives, préventives
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Gérer les non-conformités et les actions correctives
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