Gérer le traitement des produits ou services non conformes
Gérer les produits non conformes

Le traitement des non-conformités peut se décomposer en deux niveaux complémentaires :

• le devenir des produits concernés eux-mêmes ;

• les réponses apportées aux personnes ou entités externes, notamment les clients, affectées ou concernées par la détection des non-conformités.

Le traitement du produit non conforme lui-même comprend traditionnellement les alternatives suivantes :

• mener des actions de correction, de retouche, permettant de mettre le produit en état de conformité ;

• obtenir une autorisation d’acceptation du produit par dérogation pour que le produit soit être utilisé en l’état ;

• déclasser le produit, le cas échéant, afin qu’il soit conforme par rapport à des exigences moins élevées (exemple d’un produit non conforme en catégorie I, mais acceptable en catégorie...