5. Comment obtenir les informations ?
Les responsables de systèmes de retour d’expérience considèrent généralement comme problème principal l’ exhaustivité de la collecte .
Hormis les événements les plus graves qui ne passent pas inaperçus, la connaissance des événements dépend de la bonne volonté des acteurs de terrain. Pour tous les événements, la qualité des analyses dépend de la volonté des acteurs à partager leurs informations et à dire leur vérité. Il n’y a pas de retour d’expérience de qualité sans motivation des acteurs à le faire vivre ! On ne peut pas décréter un retour d’expérience efficace simplement, il faut que tous les acteurs y aient intérêt.
Tout d’abord, on ne peut faire vivre un retour d’expérience dont le principe est de chercher à comprendre avec un système de sanction systématique. Autant le retour d’expérience n’est...
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