1. Pourquoi ?
Errare humanum est, perseverare diabolicum . Une erreur est pardonnable, récidiver ne l’est pas. Cette idée largement partagée conduit à devoir connaître ses erreurs, les analyser, trouver des parades pour ne pas récidiver. C’est du retour d’expérience !
Toute étude de risque nécessite des données. Ces données ne peuvent provenir que de son expérience ou de l’expérience d’autrui. Certaines données, comme des taux de fiabilité, se mesurent. De telles mesures sont plus longues et difficiles à réaliser qu’une longueur ou une masse ; il y faut une organisation spécifique. C’est le retour d’expérience qui fournit ces données !
Une organisation s’évalue par ses performances. La mesure de certaines performances (fiabilité, sécurité...) peut passer par un retour d’expérience !
Le management de la...
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