3. Communiquer avec le client et mettre à disposition le produit ou service
Entre le moment où le client, quel qu’il soit, engage une discussion avec une entreprise en vue de passer une commande et l’aboutissement de cette commande, l’entreprise doit mettre en place un dispositif lui permettant de communiquer avec son client en cas d’événement ayant une conséquence sur la parfaite réalisation de cette commande. La nature de cette communication est adaptée au type de client.
C’est ici que le développement du Web et du digital intervient, avec la mise en place de solutions logicielles telles qu’une application CRM.
Cet article est réservé aux abonnés. Il vous reste 92 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
Communiquer avec le client et mettre à disposition le produit ou service
Définir l’animation de la politique commerciale et suivre des ventes
Créer et optimiser le processus de gestion de la relation clients
Cet article est réservé aux abonnés. Il vous reste 92 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
Article inclus dans l'offre
"Métier : responsable qualité"
(
225 articles
)
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques.
Quiz, médias, tableaux, formules, vidéos, etc.
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.
Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.
