2. Écouter le client, élaborer l’offre
Votre rôle est :
d’aider le pilote du processus à élaborer les outils de pilotage du processus qui lui a été confié ;
de vous assurer que l’ensemble des exigences normatives sont respectées ;
de confirmer que l’identification des interactions entre processus, les documents associés et les tableaux de bord sont cohérents avec ceux développés par ailleurs dans l’organisme.
Ces éléments serviront d’ossature à l’élaboration du processus clients de votre entreprise. Nous allons maintenant reprendre chaque élément pour les préciser.
Le mot « client » a diverses acceptions dans l’ISO 9001. Il est utilisé pour désigner tout organisme ou personne à l’extérieur de l’organisme, ou un produit, ou un service. Il est alors dit « générique ». En effet, il ne s’agit pas du client contractuel, mais d’un collectif aux caractéristiques...
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Écouter le client, élaborer l’offre
Communiquer avec le client et mettre à disposition le produit ou service
Créer et optimiser le processus de gestion de la relation clients
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