6. Erreurs à éviter
6.1 N’omettez aucune interaction avec les autres processus de l’entreprise
Le processus client a des interactions avec la quasi-totalité des autres processus de l’entreprise. En oublier une est la garantie d’un dysfonctionnement majeur. Veillez donc attentivement, en revue de processus, à ce que ces interactions aient bien été identifiées et que les dispositifs mis en œuvre fonctionnent efficacement. Vous ne devez accepter aucune non-conformité à ce niveau ! Cela signifie entre autres que la fiche descriptive du processus doit être complète et sans ambiguïtés.
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Erreurs à éviter
Créer et optimiser le processus de gestion de la relation clients
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