5. Notre conseil
5.1 Jouez le rôle du « conseil » auprès du pilote du processus client
Votre direction attend de vous que vous apportiez des solutions. Dès lors, adoptez cette posture auprès du responsable du processus client. Vous pouvez, avantageusement pour tous, jouer le rôle du « conseil », montrer au pilote de processus son rôle, l’accompagner pour l’analyse des risques et l’animation du plan d’action pour les actions qu’il compte entreprendre, expliquer comment il peut tirer parti des exigences de la norme…
5.2 Assurez la cohérence...
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Notre conseil
Erreurs à éviter
Créer et optimiser le processus de gestion de la relation clients
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