1. Placer le processus commercial dans le système de management de la qualité
Dans sa version 2015, l’ISO 9001 confirme les principes de management de la qualité contribuant à améliorer les performances de l’organisme : orientation client, leadership, implication du personnel, approche processus, amélioration, prise de décision fondée sur des preuves, management des relations avec les parties intéressées.
La version 2015 de la norme ISO 9001 apporte une préoccupation omniprésente de la satisfaction client et une grille de lecture nouvelle sur l’implication de chaque partie intéressée au bon fonctionnement et à la performance de tout organisme. Ainsi, si la version 2008 traitait de la fonction commerciale, dans deux paragraphes particuliers, les chapitres 5.2 « Écoute client » et § 7.2 « Processus relatifs aux clients », c’est plus de dix chapitres...
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Placer le processus commercial dans le système de management de la qualité
Écouter le client, élaborer l’offre
Créer et optimiser le processus de gestion de la relation clients
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