Définir l’animation de la politique commerciale et suivre des ventes
Maîtriser le processus de gestion de la relation client

Pour être bien certain que cette partie essentielle de l’acte commercial est bien prise en compte, nous avons pris la liberté de parler de « processus commercial » et non de « processus de gestion de la relation client ». Il va de soi que le processus complet doit être élaboré par votre responsable commercial, si possible conjointement avec le pilote de processus si c’est quelqu’un d’autre qui est nommé.

En tant que responsable qualité, vous aurez à vous assurer que l’ensemble des activités est identifié ainsi que les interactions correspondantes. Vous devrez également aider votre collègue à formaliser ce qui est nécessaire ( cf. informations documentées de la norme ISO 9001). Vous aurez également à valider la mise en place et l’exploitation des indicateurs pertinents dans l’objectif de l’amélioration continue.