1. Déterminer les compétences et connaissances nécessaires
Le sujet des connaissances organisationnelles, c’est-à-dire des informations et connaissances avérées et propres à l’organisme, utilisées et partagées pour atteindre les objectifs de l’organisme ( cf. ISO 9001 § 7.1.6) a été introduit avec la version 2015 de l’ISO 9001.
Ces connaissances peuvent être mobilisées, en situation, pour l’expression des compétences nécessaires.
Il convient de travailler avec les responsables métiers pour identifier et si besoin structurer les connaissances utiles et nécessaires pour les différents rôles et acteurs de l’organisme et s’assurer que ces connaissances sont mises à disposition et intégrées.
De la même manière, les responsables métiers devraient être sollicités pour définir les compétences requises et leurs niveaux associés (débutant,...
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Déterminer les compétences et connaissances nécessaires
Définir les besoins de compétences et connaissances
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