Déploiement des objectifs qualité avec la DRH

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AUTEUR(S)

Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR

INTRODUCTION

Dans le cadre de votre système de management de la qualité (SMQ), il convient de définir et établir des objectifs qualité cohérents avec la politique qualité et permettant de suivre la performance et l’efficacité du SMQ.

Ces objectifs sont à établir « aux fonctions, niveaux et processus concernés, nécessaires au système de management de la qualité » (cf. ISO 9001 § 6.2.1).

Pour cela, la fonction ressources humaines (RH) et la fonction qualité peuvent collaborer afin d’intégrer une dimension qualité dans les entretiens individuels conduits par les managers.

Comment impliquer la fonction RH et les managers dans le déploiement des objectifs qualité ?
Comment intégrer les objectifs qualité dans les entretiens individuels ?
Comment animer le suivi de ces objectifs qualité individualisés ?

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