5. Conclusion
Ce propos rappelle concrètement le caractère complexe du travail de conception qui doit rassembler, traiter, croiser et faire la synthèse de données de natures différentes concernant les parties concernées et les besoins correspondants. Il exprime un point de vue pluridisciplinaire en confrontant les usages et pratiques de la Qualité, du Design, de l'Ergonomie.
Le point innovant concerne l'introduction du concept d'usagers directs et usagers indirects qui permet de pousser plus loin le travail d'analyse sur les parties concernées et de recherche des besoins. Cette introduction nous a conduit à questionner les outils et méthodes existants pour considérer lesquels peuvent permettre, ou non, de trouver les différents types d'utilisateurs et de dégager leurs besoins. Il apparaît qu'aucune des méthodes existantes n'a été établie dans ce but, mais que, par contre, beaucoup...
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